岗位职责 1. 通过在线聊天工具（如企业微信、QQ、网页客服系统等）及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等相关问题； 2. 主动跟进未成交客户，进行有效转化引导，提升咨询转化率； 3. 准确记录客户咨询内容及处理结果，完整填写客服工单系统，确保信息可追溯； 4. 协同售后、物流、运营等部门，高效推进客户问题闭环解决； 5. 定期汇总常见问题，参与优化FAQ知识库及话术标准。 任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，有电商/互联网行业客服经验者优先； 2. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于60字/分钟； 3. 具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力与服务意识，抗压能力强； 4. 责任心强，细致耐心，能适应轮班制（含晚班及周末值班）； 5. 普通话标准，具备基础文字组织与简单问题分析能力。 岗位福利 1.

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